Información de Compra
¿Cómo realizo una compra en Selena Shop?
El proceso es muy sencillo:
- Busca los productos que deseas
- Agrega al carrito
- Procede al pago
- Completa tus datos de envío
- Confirma tu pedido
¿Puedo cambiar mi pedido después de hacerlo?
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo, podemos modificarlo. Contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp.
Formas de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
- PayPal
¿Es seguro pagar con mi tarjeta?
Sí, utilizamos encriptación SSL de 256 bits y protocolos de seguridad estándar de la industria. Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación:
- Zona metropolitana: 2-3 días hábiles
- Provincia: 5-7 días hábiles
- Envíos a diferentes regiones: Consultar disponibilidad
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Contamos con alianzas con las principales empresas de logística para garantizar entregas seguras en todo el país.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento por email una vez que tu pedido sea despachado. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real desde nuestra plataforma.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Contamos con una política de 30 días para devoluciones. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nuestro equipo de servicio al cliente proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para proceder con el retorno del producto.
Mi Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en 'Registrarse' en la esquina superior derecha. Completa el formulario con tu email, nombre y contraseña. ¡Eso es todo!
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión. Ingresa tu email y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña en unos minutos.
